Compassionate care,
right where
you call home. Des soins bienveillants,
là où vous
vous sentez chez vous. Cuidado compasivo,
donde usted
llama hogar.

Our secure online employee portal is currently being finalized. In the meantime, please contact your supervisor or our administrative team to access your schedule, pay stubs, and internal resources. Notre portail employés en ligne sécurisé est actuellement en cours de finalisation. En attendant, veuillez contacter votre superviseur ou notre équipe administrative pour accéder à votre horaire, vos talons de paie et nos ressources internes. Nuestro portal de empleados en línea seguro está actualmente en fase de finalización. Mientras tanto, comuníquese con su supervisor o con nuestro equipo administrativo para acceder a su horario, recibos de pago y recursos internos.

Receive financial assistance. Seniors 70 and over qualify for a tax credit for home-support services for up to 40% of the invoice. Recevez une aide financière. Les aînés de 70 ans et plus ont droit à un crédit d'impôt pour les services de soutien à domicile couvrant jusqu'à 40% de la facture. Reciba asistencia financiera. Los mayores de 70 anos califican para un credito fiscal por servicios de apoyo en el hogar de hasta 40% de la factura.

Vita Soin et Services ("we", "us", or "our"), owned and operated by Lorena Ybarra, is committed to protecting your personal information in accordance with Québec Law 25 (Act to modernize legislative provisions as regards the protection of personal information) and the federal Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA). This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and protect your personal information when you use our website or services. Vita Soin et Services ("nous"), détenue et exploitée par Lorena Ybarra, s'engage à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE fédérale. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels. Vita Soin et Services, propiedad de Lorena Ybarra, esta comprometida con la proteccion de su informacion personal conforme a la Ley 25 de Québec y la PIPEDA federal. Esta politica explica como recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su informacion.

1. Scope1. Champ d'application1. Alcance

This Policy applies to personal information collected through our website (vitasoinsetservices.com) and through our in-home care services. It covers clients, prospective clients, families, and website visitors. Cette politique s'applique aux renseignements personnels collectés via notre site Web et nos services de soins à domicile. Elle concerne les clients, clients potentiels, familles et visiteurs du site. Esta politica se aplica a la informacion recopilada a traves de nuestro sitio web y nuestros servicios de atencion domiciliaria, incluyendo clientes, prospectos, familias y visitantes.

2. Information We Collect2. Renseignements que nous collectons2. Informacion que recopilamos

We may collect the following catégories of personal information:Nous pouvons collecter les catégories suivantes de renseignements personnels:Podemos recopilar las siguientes categorias de informacion personal:

• Identity information: full name, date of birth, government-issued ID (where required)Identité : nom complet, date de naissance, pièce d'identité gouvernementale (si requise)Identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, identificacion gubernamental (si es requerida)
• Contact information: address, phone number, email addressCoordonnées : adresse, numéro de téléphone, adresse courrielContacto: direccion, telefono, correo electronico
• Health information: medical conditions, mobility needs, care requirements, medication detailsSanté : conditions médicales, besoins de mobilité, exigences de soins, détails des médicamentsSalud: condiciones medicas, necesidades de movilidad, requisitos de atencion, detalles de medicacion
• Emergency contact and authorized representative informationCoordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence et des représentants autorisésContactos de emergencia e informacion del representante autorizado
• Technical data: IP address, browser type, pages visited (collected via cookies)Données techniques: adresse IP, type de navigateur, pages visitées (collectées via les témoins)Datos tecnicos: IP, tipo de navegador, paginas visitadas (recopilados mediante cookies)

3. How We Use Your Information3. Utilisation de vos renseignements3. Como usamos su informacion

• To provide, manage, and coordinate home care servicesPour fournir, gerer et coordonner les services de soins à domicilePara proveer, gestionar y coordinar los servicios de atencion domiciliaria
• To communicate with you about your care plan, scheduling, and updatesPour communiquer avec vous concernant votre plan de soins, les horaires et les mises a jourPara comunicarnos sobre su plan de atencion, horarios y actualizaciones
• To process billing and invoicingPour traiter la facturation et les facturesPara procesar facturacion y pagos
• To ensure safety and quality of carePour assurer la sécurité et la qualite des soinsPara garantizar la seguridad y calidad del servicio
• To improve our website and servicesPour améliorer notre site Web et nos servicesPara mejorar nuestro sitio web y servicios
• To comply with legal obligationsPour respecter nos obligations legalesPara cumplir con obligaciones legales

4. Legal Basis for Processing4. Base juridique du traitement4. Base juridica del tratamiento

We process your personal information based on: your express consent (for health data), contractual necessity (to deliver agreed services), legitimate interests (to improve service quality), and legal obligations (compliance with applicable law). Nous traitons vos renseignements personnels en vertu de: votre consentement exprès (pour les données de santé), la nécessité contractuelle (pour la prestation des services), nos intérêts légitimes (pour améliorer la qualité du service) et nos obligations légales. Procesamos su informacion basandonos en: su consentimiento expreso (para datos de salud), necesidad contractual (para prestar los servicios acordados), intereses legitimos (para mejorar la calidad del servicio) y obligaciones legales.

5. Québec Law 25 Compliance5. Conformite a la Loi 25 du Québec5. Cumplimiento de la Ley 25 de Québec

In compliance with Québec Law 25, we: obtain free and informed consent before collecting personal information; allow you to withdraw consent at any time; provide access to and correction of your personal information upon request; and notify you of any privacy incidents that may cause serious harm. Conformement a la Loi 25 du Québec, nous: obtenons votre consentement libre et éclairé avant de collecter vos renseignements; vous permettons de retirer votre consentement à tout moment; vous donnons accès à vos renseignements et la possibilité de les corriger sur demande; et vous informons de tout incident susceptible de causer un préjudice grave. En cumplimiento de la Ley 25 de Québec, obtenemos su consentimiento libre e informado, le permitimos retirar dicho consentimiento en cualquier momento, le damos acceso y correccion de su informacion personal y le notificamos sobre incidentes de privacidad que puedan causarle dano.

6. Cookies6. Témoins (cookies)6. Cookies

We use essential cookies for website functionality and optional analytics cookies (with your consent) to understand how visitors use our site. You can manage your cookie préférences through our cookie consent banner. Essential cookies cannot be disabled as they are necessary for the site to function. Nous utilisons des témoins essentiels pour le fonctionnement du site Web et des témoins d'analyse optionnels (avec votre consentement) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de consentement. Les témoins essentiels ne peuvent pas être désactivés. Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies de analitica opcionales (con su consentimiento) para entender como los visitantes usan nuestro sitio. Puede gestionar sus preferencias a traves de nuestro banner de consentimiento.

7. How We Share Your Information7. Partage de vos renseignements7. Como compartimos su informacion

We do not sell your personal information. We may share it with: trusted service providers (scheduling, billing) under strict confidentiality agreements; healthcare professionals involved in your care; regulatory authorities when legally required; and emergency services when safety is at risk. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager avec : des prestataires de services de confiance (planification, facturation) sous accord de confidentialité strict; des professionnels de santé impliqués dans vos soins; des autorités réglementaires lorsque la loi l'exige; et les services d'urgence en cas de risque pour la sécurité. No vendemos su informacion personal. Podemos compartirla con: proveedores de confianza (programacion, facturacion) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad; profesionales de salud involucrados en su atencion; autoridades reguladoras cuando la ley lo requiere; y servicios de emergencia cuando hay riesgo para la seguridad.

8. Your Rights8. Vos droits8. Sus derechos

You have the right to:Vous avez le droit de:Usted tiene el derecho de:

• Access your personal information held by usAccéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vousAcceder a su informacion personal en nuestro poder
• Correct inaccurate or incomplete informationCorriger les renseignements inexacts ou incompletsCorregir informacion inexacta o incompleta
• Withdraw consent (subject to legal or contractual restrictions)Retirer votre consentement (sous réserve de restrictions légales ou contractuelles)Retirar su consentimiento (sujeto a restricciones legales o contractuales)
• Request deletion of your personal informationDemander la suppression de vos renseignements personnelsSolicitar la eliminacion de su informacion personal
• File a complaint with the Commission d'acces a l'information (CAI)Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information (CAI)Presentar una queja ante la Commission d'acces a l'information (CAI)

9. Data Retention9. Conservation des données9. Retencion de datos

We retain personal information only as long as necessary for the purposes stated in this Policy or as required by law. Health records are retained for the minimum period required under Québec health legislation. When no longer needed, information is securely deleted or anonymized. Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans cette politique ou comme l'exige la loi. Les dossiers de santé sont conservés pendant la période minimale requise par la législation sanitaire du Québec. Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, les renseignements sont supprimés en toute sécurité ou anonymisés. Conservamos la informacion personal solo el tiempo necesario para los propositos indicados en esta politica o según lo exija la ley. Los registros de salud se conservan por el periodo minimo requerido por la legislacion sanitaria de Québec.

10. Data Security10. Sécurité des données10. Seguridad de datos

We implement reasonable physical, administrative, and technical safeguards to protect your personal information from unauthorized access, use, or disclosure. In the event of a privacy incident that may cause serious harm, we will notify affected individuals and the CAI as required by law. Nous mettons en œuvre des mesures de protection physiques, administratives et techniques raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. En cas d'incident susceptible de causer un préjudice grave, nous aviserons les personnes concernées et la CAI conformément à la loi. Implementamos salvaguardas fisicas, administrativas y tecnicas para proteger su informacion personal. Ante un incidente de privacidad que pueda causar dano grave, notificaremos a los afectados y a la CAI segun lo exige la ley.

11. Changes to This Policy11. Modifications de cette politique11. Cambios a esta politica

We may update this Privacy Policy from time to time. The updated version will be posted on our website with a new "Last Updated" date. We encourage you to review this Policy periodically. Continued use of our services after changes are posted constitutes acceptance of the updated Policy. Nous pouvons mettre a jour cette politique de temps a autre. La version mise à jour sera publiée sur notre site Web avec une nouvelle date de "Dernière mise à jour". Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique. Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. La version actualizada se publicara en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Ultima actualizacion".

At Vita Soin et Services, client safety is at the core of everything we do. We have developed comprehensive policies and practices to ensure that every client receives care that is not only compassionate but also safe, reliable, and secure. Chez Vita Soin et Services, la sécurité des clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous avons élaboré des politiques et pratiques complètes pour garantir que chaque client reçoit des soins non seulement bienveillants, mais aussi sûrs, fiables et sécurisés. En Vita Soin et Services, la seguridad del cliente es fundamental en todo lo que hacemos. Hemos desarrollado politicas y practicas integrales para garantizar que cada cliente reciba una atencion compasiva, segura, confiable y protegida.

1. Caregiver Screening & Qualifications1. Selection et qualifications des préposées aux soins1. Seleccion y calificaciones de cuidadores

All caregivers at Vita Soin et Services undergo a rigorous hiring process, including:Toutes nos préposées aux soins passent par un processus de recrutement rigoureux, comprenant:Todos los cuidadores de Vita Soin et Services pasan por un riguroso proceso de contratacion, que incluye:

• Criminal background checksVérification des antécédents criminelsVerificacion de antecedentes criminales
• Professional reference verificationVérification des références professionnellesVerificacion de referencias profesionales
• Certification and training validationValidation des certifications et des formationsValidacion de certificaciones y formacion
• Ongoing performance evaluationsÉvaluations continues des performancesEvaluaciones continuas de desempeno

2. Service Reliability2. Fiabilite des services2. Confiabilidad del servicio

• Scheduled visits are confirmed and tracked to ensure no client is ever left without careLes visites planifiées sont confirmées et suivies pour s'assurer qu'aucun client n'est jamais laissé sans soinsLas visitas programadas se confirman y rastrean para garantizar que ningun cliente quede sin atencion
• Backup caregivers are available to cover unexpected absencesDes préposées de remplacement sont disponibles pour couvrir les absences imprévuesSe dispone de cuidadores de reemplazo para cubrir ausencias inesperadas
• Supervisors conduct regular check-ins with both clients and caregiversLes superviseurs effectuent des suivis réguliers auprès des clients et des préposéesLos supervisores realizan seguimientos regulares con clientes y cuidadores
• A 24/7 contact line is available for urgent needsUne ligne de contact disponible 24h/24, 7j/7 pour les besoins urgentsUna linea de contacto disponible 24/7 para necesidades urgentes

3. Data & Privacy Security3. Sécurité des données et de la vie privee3. Seguridad de datos y privacidad

• All client health and personal information is handled in strict accordance with Québec Law 25 and PIPEDAToutes les informations de santé et personnelles des clients sont traitees conformément a la Loi 25 du Québec et a la LPRPDEToda la informacion de salud y personal de los clientes se maneja conforme a la Ley 25 de Québec y la PIPEDA
• Client files are stored securely with restricted accessLes dossiers clients sont stockes en sécurité avec un acces restreintLos expedientes de clientes se almacenan de forma segura con acceso restringido
• Caregivers are trained in privacy and confidentiality obligationsLes préposées sont formees sur leurs obligations en matiere de confidentialitéLos cuidadores reciben formacion sobre sus obligaciones de privacidad y confidencialidad
• Digital tools and platforms used are compliant with applicable privacy standardsLes outils et plateformes numériques utilisés sont conformes aux normes de confidentialité applicablesLas herramientas y plataformas digitales utilizadas cumplen con las normas de privacidad aplicables

4. Home Environment Safety4. Sécurité de l'environnement domiciliaire4. Seguridad del entorno domestico

• A home safety assessment may be conducted prior to initiating care to identify potential hazardsUne évaluation de la sécurité à domicile peut être effectuée avant le début des soins pour identifier les risques potentielsSe puede realizar una evaluacion de seguridad del hogar antes de iniciar la atencion para identificar posibles riesgos
• Caregivers are trained in fall prevention, safe transfers, and emergency response proceduresLes préposées sont formées en prévention des chutes, transferts sécurisés et procédures d'urgenceLos cuidadores estan capacitados en prevencion de caidas, traslados seguros y procedimientos de emergencia
• Clients and families are encouraged to communicate any environmental concerns to their care coordinatorLes clients et les familles sont encouragés à communiquer toute préoccupation relative à l'environnement à leur coordonnateur de soinsSe anima a los clientes y familiares a comunicar cualquier preocupacion sobre el entorno a su coordinador de atencion

5. Insurance & Liability5. Assurances et responsabilité5. Seguros y responsabilidad

• Vita Soin et Services maintains professional liability insurance covering all caregiving activitiesVita Soin et Services maintient une assurance responsabilité professionnelle couvrant toutes les activités de soinsVita Soin et Services mantiene un seguro de responsabilidad profesional que cubre todas las actividades de cuidado
• All caregivers are covered under our organizational insurance policyToutes les préposées sont couvertes par notre police d'assurance organisationnelleTodos los cuidadores estan cubiertos por nuestra poliza de seguro organizacional
• Clients are encouraged to review their homeowner's or tenant's insurance for additional coverageLes clients sont encouragés à vérifier leur assurance habitation ou locataire pour une couverture supplémentaireSe anima a los clientes a revisar su seguro de hogar o arrendatario para cobertura adicional

Welcome to the website of Vita Soin et Services, owned and operated by Lorena Ybarra. By accessing or using our website or services, you agree to be bound by the following Terms and Conditions. If you do not agree with these Terms, please refrain from using our website and services. These Terms apply to all visitors, users, clients, and others who access or use our services. Bienvenue sur le site Web de Vita Soin et Services, détenu et exploité par Lorena Ybarra. En accédant ou en utilisant notre site Web ou nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser notre site Web et nos services. Bienvenido al sitio web de Vita Soin et Services, propiedad de Lorena Ybarra. Al acceder o utilizar nuestro sitio web o servicios, usted acepta estar sujeto a los siguientes Terminos y Condiciones. Si no esta de acuerdo con estos Terminos, abstengase de usar nuestro sitio web y servicios.

1. Use of Website and Services1. Utilisation du site Web et des services1. Uso del sitio web y los servicios

The Vita Soin et Services website and its content are provided for general information and service purposes only. The services we offer, including in-home personal care, companionship, assistance with daily living activities, and related elder care support, are subject to individual service agreements, care assessments, and applicable regulatory requirements. Nothing on this site constitutes medical, legal, or financial advice. You agree to use this website and our services in compliance with all applicable laws. Le site Web de Vita Soin et Services et son contenu sont fournis à des fins d'information générale et de services uniquement. Les services que nous offrons, y compris les soins personnels à domicile, l'accompagnement et l'aide aux activités quotidiennes, sont soumis à des ententes de service individuelles, des évaluations de soins et des exigences réglementaires applicables. Rien sur ce site ne constitue un conseil médical, juridique ou financier. El sitio web de Vita Soin et Services y su contenido se proporcionan solo con fines informativos y de servicio. Los servicios que ofrecemos estan sujetos a acuerdos de servicio individuales, evaluaciones de atencion y requisitos regulatorios aplicables. Nada en este sitio constituye asesoramiento medico, legal o financiero.

2. Eligibility2. Admissibilité2. Elegibilidad

To use our services, you must:Pour utiliser nos services, vous devez:Para usar nuestros servicios, debe:

• Be at least 18 years old, or be acting as an authorized representative for a clientAvoir au moins 18 ans, ou agir en tant que representant autorisé d'un clientTener al menos 18 anos, o actuar como representante autorizado de un cliente
• Be authorized to enter into a service agreement on behalf of the client (if applicable)Être autorisé à conclure une entente de service au nom du client (le cas échéant)Estar autorizado para celebrar un acuerdo de servicio en nombre del cliente (si aplica)
• Provide accurate and complete information during intake, onboarding, and throughout the duration of the serviceFournir des informations exactes et completes lors de l'admission, de l'intégration et tout au long de la durée du serviceProporcionar informacion precisa y completa durante la admision, incorporacion y durante la duracion del servicio

3. Intellectual Property3. Propriete intellectuelle3. Propiedad intelectual

All content on this website, including logos, text, images, videos, software, and design, is the property of Vita Soin et Services or its licensors and is protected under applicable copyright and trademark laws. You may not copy, modify, reproduce, publish, distribute, or exploit any content without our prior written permission. Tout le contenu de ce site Web, y compris les logos, textes, images, vidéos, logiciels et designs, est la propriété de Vita Soin et Services ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables en matière de droit d'auteur et de marques de commerce. Vous ne pouvez pas copier, modifier, reproduire, publier, distribuer ou exploiter tout contenu sans notre permission écrite préalable. Todo el contenido de este sitio web, incluyendo logos, texto, imagenes, videos, software y diseno, es propiedad de Vita Soin et Services o sus licenciantes y esta protegido por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales aplicables.

4. Service Agreements and Third-Party Providers4. Ententes de service et prestataires tiers4. Acuerdos de servicio y proveedores externos

Vita Soin et Services may work with trusted third-party providers to support the delivery of its services, including scheduling platforms, billing processors, and care coordination tools. By using our services, you acknowledge that third-party providers may process certain data as part of service delivery, always subject to applicable privacy laws. Vita Soin et Services peut collaborer avec des prestataires tiers de confiance pour soutenir la prestation de ses services, notamment des plateformes de planification, des processeurs de facturation et des outils de coordination des soins. En utilisant nos services, vous reconnaissez que ces prestataires peuvent traiter certaines données dans le cadre de la prestation de services, toujours dans le respect des lois sur la protection de la vie privée applicables. Vita Soin et Services puede trabajar con proveedores externos de confianza para la prestacion de servicios, incluyendo plataformas de programacion, procesadores de facturacion y herramientas de coordinacion de atencion.

5. Service Fees and Billing5. Honoraires de service et facturation5. Tarifas de servicio y facturacion

Service fees are outlined in the individual service agreement provided at the time of onboarding. By accepting a service agreement, you agree to pay the applicable fees according to the stated terms. Vita Soin et Services reserves the right to adjust service rates with reasonable advance notice. Les honoraires de service sont définis dans l'entente de service individuelle fournie lors de l'intégration. En acceptant une entente de service, vous acceptez de payer les honoraires applicables selon les conditions énoncées. Vita Soin et Services se réserve le droit d'ajuster les tarifs avec un préavis raisonnable. Las tarifas de servicio se detallan en el acuerdo de servicio individual proporcionado durante la incorporacion. Al aceptar un acuerdo de servicio, acepta pagar las tarifas aplicables segun los terminos establecidos.

6. Cancellations and Modifications6. Annulations et modifications6. Cancelaciones y modificaciones

Clients or their authorized representatives may request modifications or cancellations of scheduled visits by contacting us in advance. Specific notice requirements and any applicable fees for late cancellations are outlined in the individual service agreement. We reserve the right to modify or discontinue services with appropriate notice in cases of safety concerns, non-payment, or circumstances beyond our control. Les clients ou leurs représentants autorisés peuvent demander des modifications ou des annulations de visites planifiées en nous contactant à l'avance. Les exigences spécifiques de préavis et les frais applicables pour les annulations tardives sont spécifiés dans l'entente de service individuelle. Los clientes o sus representantes autorizados pueden solicitar modificaciones o cancelaciones de visitas programadas contactandonos con anticipacion. Los requisitos especificos de aviso y las tarifas aplicables se detallan en el acuerdo de servicio individual.

7. Disclaimers and Limitation of Liability7. Avis de non-responsabilité et limitation de responsabilité7. Descargos de responsabilidad y limitacion de responsabilidad

We strive to provide professional, compassionate, and consistent home care services. However, we do not warrant:Nous nous efforçons de fournir des services de soins à domicile professionnels et bienveillants. Cependant, nous ne garantissons pas :Nos esforzamos por brindar servicios de atencion domiciliaria profesionales y compasivos. Sin embargo, no garantizamos:

• That our website will always be available, secure, or error-freeQue notre site Web sera toujours disponible, sécurisé ou sans erreurQue nuestro sitio web estara siempre disponible, seguro o libre de errores
• That website content is always current, complete, or accurateQue le contenu du site Web est toujours à jour, complet ou exactQue el contenido del sitio web sea siempre actual, completo o preciso
• To the fullest extent permitted by law, Vita Soin et Services shall not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages resulting from your use of our website or servicesDans toute la mesure permise par la loi, Vita Soin et Services ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou conséquents découlant de l'utilisation de notre site Web ou de nos servicesEn la maxima medida permitida por la ley, Vita Soin et Services no sera responsable de danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestro sitio web o servicios

8. Client and Family Responsibilities8. Responsabilites du client et de la famille8. Responsabilidades del cliente y la familia

• Provide accurate and complete information about the client's health, mobility, and care needsFournir des informations exactes et complètes sur la santé, la mobilité et les besoins de soins du clientProporcionar informacion precisa y completa sobre la salud, movilidad y necesidades de atencion del cliente
• Maintain a safe and respectful environment for caregiversMaintenir un environnement sûr et respectueux pour les préposées aux soinsMantener un entorno seguro y respetuoso para los cuidadores
• Notify us promptly of any changes in the client's health or care requirementsNous informer rapidement de tout changement dans l'état de santé ou les besoins de soins du clientNotificarnos de inmediato cualquier cambio en la salud o los requisitos de atencion del cliente
• Refrain from asking caregivers to perform tasks outside the scope of the agreed service planS'abstenir de demander aux préposées d'effectuer des tâches en dehors du plan de service convenuAbstenerse de pedir a los cuidadores que realicen tareas fuera del alcance del plan de servicio acordado
• Not engage Vita Soin et Services caregivers directly for private employment outside of the service agreementNe pas engager directement les préposées de Vita Soin et Services pour un emploi privé en dehors de l'entente de serviceNo contratar directamente a los cuidadores de Vita Soin et Services para empleo privado fuera del acuerdo de servicio

9. User Conduct and Prohibited Use9. Conduite des utilisateurs et utilisations interdites9. Conducta del usuario y uso prohibido

You agree not to:Vous vous engagez à ne pas :Usted acepta no:

• Misuse or interfere with our website or servicesUtiliser de manière abusive ou entraver notre site Web ou nos servicesUsar indebidamente o interferir con nuestro sitio web o servicios
• Attempt to gain unauthorized access to Vita Soin et Services's systems, accounts, or networksTenter d'obtenir un accès non autorisé aux systèmes, comptes ou réseaux de Vita Soin et ServicesIntentar obtener acceso no autorizado a los sistemas, cuentas o redes de Vita Soin et Services
• Use our services for fraudulent, criminal, or unlawful activityUtiliser nos services pour des activités frauduleuses, criminelles ou illicitesUsar nuestros servicios para actividades fraudulentas, criminales o ilegales
• Impersonate any person or business, or provide false identity or health informationUsurper l'identité de toute personne ou entreprise, ou fournir de fausses informations d'identité ou de santéSuplantar a cualquier persona o empresa, o proporcionar informacion falsa de identidad o salud
• Harass, abuse, or threaten any Vita Soin et Services employee or caregiverHarceler, maltraiter ou menacer tout employé ou préposée de Vita Soin et ServicesAcosar, abusar o amenazar a cualquier empleado o cuidador de Vita Soin et Services

10. Privacy10. Vie privee10. Privacidad

Your use of this website and our services is governed by our Privacy Policy, which outlines how we collect, use, and protect your personal and health-related information. By using our services, you consent to the collection and use of your information as described in that policy. Votre utilisation de ce site Web et de nos services est régie par notre Politique de confidentialité, qui décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles et de santé. En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations telles que décrites dans cette politique. Su uso de este sitio web y nuestros servicios esta regido por nuestra Politica de privacidad, que describe como recopilamos, usamos y protegemos su informacion personal y de salud.

11. Complaints and Customer Support11. Plaintes et service client11. Quejas y atencion al cliente

We aim to resolve all concerns promptly and with care. If you have a complaint or concern about our services or a caregiver, please contact us directly. We are committed to addressing all issues transparently and in a timely manner. Nous nous efforçons de résoudre toutes les préoccupations rapidement et avec soin. Si vous avez une plainte ou une préoccupation concernant nos services ou une préposée, veuillez nous contacter directement. Nous nous engageons à traiter tous les problèmes de manière transparente et en temps opportun. Nos esforzamos por resolver todas las inquietudes con prontitud y cuidado. Si tiene una queja o preocupacion sobre nuestros servicios o un cuidador, contactenos directamente.

12. Changes to Terms12. Modifications des conditions12. Cambios en los terminos

We reserve the right to modify these Terms at any time. Changes will be posted on this page with an updated "Last Updated" date. Continued use of our website or services following the posting of changes constitutes your acceptance of the revised Terms. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" actualisée. L'utilisation continue de notre site Web ou de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation des Conditions révisées. Nos reservamos el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Los cambios se publicaran en esta pagina con una fecha de "Ultima actualizacion" actualizada.

13. Governing Law13. Droit applicable13. Ley aplicable

These Terms are governed by the laws of the Province of Québec and the laws of Canada applicable therein. You agree to submit to the exclusive jurisdiction of the courts located in Québec for any disputes arising out of these Terms or your use of the Services. Ces Conditions sont régies par les lois de la Province de Québec et les lois du Canada qui y sont applicables. Vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux situés au Québec pour tout litige découlant de ces Conditions ou de votre utilisation des Services. Estos Terminos se rigen por las leyes de la Provincia de Québec y las leyes de Canada aplicables. Usted acepta someterse a la jurisdiccion exclusiva de los tribunales ubicados en Québec para cualquier disputa que surja de estos Terminos.